Présenté en partenariat avec la Division du Québec de l'ABC

Les discussions difficiles : préparer le terrain pour atteindre ses objectifs 
13 décembre 2017

Les discussions difficiles sont inévitables : avec votre employé, employeur, client ou collègue. Elles n’ont pas à virer au désastre et aux relations rompues. La clé de leur réussite est une bonne préparation et la recherche de solutions positives pour toutes les parties impliquées. 

En assistant à ce webinaire, vous apprendrez :

• L’importance d’une bonne préparation avant la rencontre : liste de ses objectifs et besoins, plan du déroulement, qui doit être présent, informations à détenir, etc.
• Comment écouter et poser des questions efficacement
• L’importance du choix des mots, de l’emploi du langage clair
• À reconnaître les différents styles de communication, à identifier le vôtre et à vous adapter à celui des autres
• À identifier les éléments déclencheurs de la colère et à demeurer calme face à ceux-ci ou face à la colère de l’autre

Conférencières :

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